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«Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de todas»

Michael De Boeuf

El término digital adoption, de especial relevancia en los procesos de transformación digital, es conocido como el proceso por el cual una organización facilita la adopción de una solución digital a sus usuarios, siendo el objetivo final convertir a aquellos que en un principio eran desconocedores de la solución en sus prescriptores, debido principalmente al beneficio que ésta le ha aportado, en lo que se conoce como ciclo del Customer Success

Digital Adoption

Para conseguir este objetivo es necesaria la creación de una estrategia bien planificada para alcanzar una eficiente adopción digital:

  1. Es fundamental priorizar las necesidades de los usuarios, siempre y cuando se vaya a realizar algún cambio en la organización ellos deben de ser conscientes de la necesidad dicho cambio.
  2. La clave del éxito es la focalización en el factor humano, en este sentido, tras haber informado a los usuarios, es necesario que la organización genere cierto deseo de participación y apoyo, a fin de que ellos sientan que son una parte sustancial de la organización y de la relevancia del cambio.
  3. Tras haber concienciado y provocado el deseo de participación, es menester capacitar a los usuarios sobre cómo se realizarán los cambios, con el fin de mantenerlos informados y que el proceso de cambio se realice con éxito y de la manera más natural posible.
  4. Frecuentemente el usuario tiene una actitud proactiva para cualquier mejora que pueda surgir en una organización, sin embargo, también nos podemos encontrar con cierto rechazo al cambio por parte de algunos miembros por diferentes motivos como:
  • Poca certeza del éxito del cambio.
  • Miembros que puedas sentir que sus ideas o técnicas de trabajo se vean afectadas.
  • Miedo a lo desconocido.
  • Falta de información.
  • Poca flexibilidad provocada por su modo de pensar.

La meta que la organización se debe proponer en este caso es transformar tanto la actitud como el modo de pensar de sus miembros, provocando lo que se conoce como cambio cultural. Para ello, el usuario tendrá que ser dotado de conocimientos para implementar las habilidades y comportamientos requeridos.

  1. Por último, a modo de inspiración o incentivo, es recomendable concluir el proceso de cambio reforzando asiduamente al usuario con información y ayuda para resolución de dudas para sostener dicha transformación.

El camino hacia la transformación digital de una organización es un proceso de transición que va más allá de estos 5 pasos, en los próximos artículos seguiremos explorándolo.

SOLUCIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA GESTIÓN DE ACTIVOS E INFRAESTRUCTURAS