Customer Experience y Customer Success: Cómo el usuario participa del proceso de mejora de TREE.platform

«Creamos un formulario y su respectivo workflow en Submittable, registramos las respuestas y un jurado compuesto por responsables del proyecto de Atrebo y Telefónica Chile seleccionó la propuesta ganadora.»

«Ayuda Virtual» la idea ganadora

El concursante, que tras una votación, obtuvo el puesto a la mejor propuesta, desarrolló una idea de mejora que consiste en la disposición de una ayuda virtual en todos los módulos de TREE.platform.

Para hacer más eficiente la interacción del usuario con la plataforma, la ayuda virtual consistirá en una guía visual intuitiva de cada proceso a través de cuadros de diálogo y previsualizaciones de la acción cuando el cursor del ratón se posa sobre una funcionalidad determinada en cualquiera de los módulos disponibles de TREE.

Manuel Paredes, que finalmente se alzó como ganador del concurso, lleva un tiempo trabajando con nuestra herramienta en el marco de su colaboración con Telefónica Chile.

«Comencé trabajando con el Módulo de Savings. Ahí me nace la inquietud de querer conocer al máximo el funcionamiento de TREE.»

Consultado sobre por qué propuso una ayuda virtual en la plataforma, Manuel comentó que “teniendo la ayuda virtual, no hace falta que me vaya a un vídeo, un tutorial, un PDF o a un colega para tomar una decisión importante, que al cabo es lo que uno hace en TREE.

«Los programas de software siempre tienen que tener un grado de dificultad, pero cuando ofreces una mejora, la empresa no te escucha. Que haya sido Atrebo quien propuso escuchar al usuario me parece fascinante.»

La cereza del pastel para Manuel fue que una empresa de software realice un concurso de estas características.
«Me encontré con una empresa que me preguntó a mí cómo puedo mejorarla. Pensé que el concurso era mentira, porque esto nunca pasa, lo de poner al usuario en el centro de la experiencia.» Manuel Paredes

Pero eso no es todo: su propuesta de Ayuda Virtual se incorporará al roadmap de TREE para el 2021 y Manuel, que ya nos hizo saber que quiere ser parte del desarrollo, colaborará con la implantación de su idea.

TREE.success el professional service de Atrebo orientado a la experiencia del cliente

Los servicios profesionales de Customer Success de Atrebo acompañan al cliente en el proceso de mejora continua del conocimiento y uso de TREE, y de sus procesos asociados, además de establecer mecanismos ágiles de comunicación bidireccional.

La principal ventaja del servicio consiste en la asignación de un Customer Success Manager, responsable de referencia que le acompañará en todo momento hacía el éxito del proyecto. En Atrebo somos partidarios de involucrar a los clientes en la mejora continua de TREE, para ello hemos creado el nuevo servicio profesional destinado a dar servicio personalizado a nuestros mejores clientes.