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El proceso de automatización en el sector de las telecomunicaciones es bien conocido y está documentado. Sin embargo, en los últimos años, la innovación en la infraestructura de las telecomunicaciones ha bajado el ritmo. En el panorama actual, lograr la automatización total y las operaciones impulsadas por la inteligencia artificial se ha convertido en una exigencia para el sector de las telecomunicaciones.

En este artículo, analizaremos cómo la automatización puede ayudar a dar forma al futuro de la gestión de infraestructuras del sector telco.

Contenido: 

 

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El sector de las telecomunicaciones nunca ha sido ajeno a las nuevas tecnologías, la innovación y el cambio. De hecho, lleva bastante tiempo allanando el camino a otros. Pero hoy en día, las telecos y muchas otras empresas de todo el espectro se enfrentan a un estado de cambio rápido, incertidumbre y disrupción, gracias al 5G, el IoT, la IA y muchas otras siglas.

Esto plantea una oportunidad sin precedentes para que las empresas den un paso hacia operaciones de infraestructura totalmente automatizadas que proporcionen mejores servicios de extremo a extremo, aumenten los ingresos y, al mismo tiempo, reduzcan los costes y el desperdicio de energía. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas y los procesos empresariales están sometidos a una gran tensión.

 

La automatización en las telecomunicaciones 

La automatización está desempeñando un papel fundamental en el sector de las telecomunicaciones, sentando las bases para una mayor innovación, una mayor eficiencia, un éxito sostenido y un entorno más ecológico.

Los expertos afirman que la automatización siempre ha formado parte de esta industria, pero la actual fase de transformación está desvelando una era en la que los cambios son mucho más significativos, con mayores consecuencias.

Como tal, la automatización en el sector de las telecomunicaciones se entrelaza en gran medida con el Business Intelligence, ya que las empresas -especialmente en el sector de las telecomunicaciones- necesitan dar un giro a la lógica empresarial, comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes, así como de otras partes interesadas. Ya hemos hablado de la importancia del BI en la era digital, que es cada vez más crítico y clave para el éxito de la transformación digital de la industria.

La inteligencia y la programabilidad son los dos ingredientes de la automatización. La inteligencia debe ser inteligente para impulsar el cambio; la programabilidad debe ser lo suficientemente potente para coordinar las respuestas y las adaptaciones.

 

Cómo automatizan las telcos sus operaciones

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a diario al reto de optimizar sus servicios y operaciones. El objetivo es, obviamente, ofrecer los más altos niveles de conectividad y mejorar su servicio al cliente en un mercado abarrotado de competidores y proveedores.

Con la tecnología disponible hoy en día, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el IoT y las herramientas de automatización, parece que dar la vuelta a la tortilla y adoptar un ecosistema de operaciones totalmente digitalizado está más cerca que nunca. La cuestión es si las telecos están aprovechando realmente estos desarrollos y en qué áreas se están implementando las tecnologías (si es que lo hacen).

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Optimización de la red

La Inteligencia Artificial se ha convertido en un elemento esencial para ayudar a las empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios y operadores a optimizar la calidad de su red basándose en datos de tráfico geolocalizados y en tiempo real.

Con el número de dispositivos ya conectados, y las posibilidades de alta velocidad y gran ancho de banda que conlleva el 5G, la recopilación de datos tradicional ya no es una opción para garantizar dicha calidad, por lo que las telecos y los operadores de red están recurriendo a la IA y al ML para ayudarles en esta tarea.

IDC ha indicado que el 63,5% de las organizaciones de telecomunicaciones están realizando nuevas inversiones tecnológicas para sistemas de IA que les ayuden a automatizar sus operaciones de red. También predicen que el 31,5% de las organizaciones de telecomunicaciones se están centrando principalmente en aprovechar la infraestructura existente, algo en lo que nuestro software puede ayudar mucho.

 

RPA para telecomunicaciones

A menudo se confunde la RPA (Automatización Robótica de Procesos) con la IA (Inteligencia Artificial). Sin embargo, la automatización de procesos robóticos es una forma de automatización que se basa fundamentalmente en la inteligencia artificial.

El sector de las telecomunicaciones es el mejor campo de entrenamiento para el uso de la RPA, ya que permite a la industria de las telecomunicaciones automatizar diferentes tareas a través de varios sistemas, que en su mayoría son intensivos en mano de obra y consumen mucho tiempo.

Las empresas de telecomunicaciones utilizan la RPA para aumentar la eficiencia sobre todo en sus operaciones de back-office (facturación, entrada de datos y gestión de la carga de trabajo), liberando espacio y tiempo del personal para tareas de mayor valor añadido.

 

Ha llegado la hora de la automatización de las infraestructuras

Si reducimos el enfoque de nuestro análisis, encontraremos que la infraestructura de telecomunicaciones se ha quedado atrás en cuanto a innovación y tecnología aplicada, lo que revela la necesidad de operaciones más eficientes y automatizadas para gestionar los activos de telecomunicaciones.

Exploremos las formas en que la automatización de las infraestructuras de telecomunicaciones puede ayudar al sector.

 

Entonces, ¿qué es la automatización de las infraestructuras en las telecomunicaciones?

La automatización de la infraestructura en el sector de las telecomunicaciones significa construir una versión mejor, más rápida y escalable de la forma tradicional de dirigir el negocio de las telecomunicaciones; es aplicar la tecnología como algo más que una mera herramienta para sustituir las operaciones manuales; es situar al cliente y al entorno en el centro de su propósito; y tampoco es una opción. He aquí la razón:

Con el deseo de expectativas de servicio a medida y a la carta, la necesidad de una conectividad sin fisuras y sin fin, el aumento de la competencia y la responsabilidad corporativa, la automatización se ha convertido en algo obligatorio para el sector de las telecomunicaciones.

 

Cómo la automatización de las infraestructuras puede ayudar al sector de las telecomunicaciones

Estamos viviendo la era de la automatización de las redes de telecomunicaciones (Deloitte, 2018), por lo que será cuestión de tiempo que las telecos y los operadores adopten el entorno de la IA por completo.

Cuando decimos automatización, lo más probable es que pensemos en operaciones relacionadas con el software como la gestión de la red, las ventas y la facturación. Sin embargo, pocos hablan de la automatización de la infraestructura de telecomunicaciones, como las operaciones de servicio de campo y las tareas de mantenimiento de las torres.

La automatización de la infraestructura de telecomunicaciones aporta una gran cantidad de beneficios que van desde la eficiencia operativa hasta la mejora de la experiencia del cliente, que -por supuesto- requieren inversión y esfuerzo en el proceso de change management, para demostrar el valor añadido de la automatización.

 

Ventajas de la automatización de la infraestructura de telecomunicaciones

Ahora que hemos explicado cómo los operadores pueden automatizar su infraestructura, veamos con más detalle las ventajas de la automatización en la gestión de activos para las telecos:

 

Flujo de datos eficiente

La automatización puede procesar la información a un ritmo mucho mayor que los procesos tradicionales, y hacerlo desde una amplia gama de fuentes, mejorando la capacidad analítica de la empresa.

Si el sector de las telecomunicaciones es lo suficientemente inteligente como para combinar la automatización con estrategias para una transformación digital exitosa que incluyan, por ejemplo, la inteligencia empresarial, sin duda estarán ante grandes resultados.

 

Mantenimiento Predictivo

Sabemos que ocuparse de enormes torres de telefonía móvil no es una tarea fácil. Ofrecer un servicio de alto rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año ya es bastante difícil.

La automatización, y en este caso el Internet de las Cosas, puede ayudar a las telecos a ofrecer una mejor conexión de red (y un mejor servicio en general) al procesar los datos con sofisticados algoritmos y predecir el comportamiento futuro basándose en datos históricos.

De este modo, los operadores pueden supervisar el estado de sus activos e infraestructuras, anticiparse a los fallos y solucionar los problemas con antelación, es decir, las torres de telefonía, las líneas eléctricas o incluso un centro de datos.

Empresas como  vHive utilizan drones autónomos con software de colmena y potentes análisis para digitalizar los activos de campo de las empresas de telecomunicaciones, las obras de construcción e incluso los seguros.

 

Detectar las fuentes de residuos

Reducir los residuos es tan importante como ofrecer más y mejores servicios. Con la tecnología de automatización, los operadores pueden identificar los elementos de su infraestructura que están siendo infrautilizados, no utilizados o incluso sobreutilizados para optimizar su rendimiento. Poder medir el consumo real de energía de cualquier infraestructura y/o activo de campo abierto permite una rápida intervención para solucionar el problema. Los innovadores del IoT, como Everynet , ya están desplegando sus dispositivos liderando la transformación digital a partir de sensores de bajo coste que pueden generar nuevas fuentes de ingresos y reducir costes.

Esto está muy relacionado con el hecho de que hay espacio para crecer, no tanto en las iniciativas productivas, sino en el lado del ahorro de los procesos. Hay potencial para que las telecos reduzcan drásticamente los gastos operativos.

 

Mayor seguridad de los activos

Las instalaciones exteriores, especialmente las infraestructuras de telecomunicaciones, son a menudo extremadamente difíciles de asegurar, ya que se encuentran en campo abierto y lejos de las oficinas centrales. Al mismo tiempo, su valor en términos de experiencia del cliente y calidad del servicio, aumenta cada día, con toneladas de dispositivos conectados a la red.

Con la ayuda de la automatización y de la tecnología Bluetooth, las empresas pueden tener un control total de sus activos a prueba de fraudes y aumentar la protección de sus equipos, todo ello evitando el vandalismo con dispositivos inalámbricos y alertas y notificaciones en tiempo real. Nuestro socio  Outlocks está especializado en este tipo de soluciones de seguridad para industrias con activos críticos situados en campo abierto.

 

Mejora de los ingresos por usuario (RPU) en telecomunicaciones

Sabemos que todo se reduce a las ventas, los ingresos y las ganancias. La automatización de la infraestructura de las telecos puede ayudar a las empresas a desarrollar un modelo de negocio impulsado por los datos que funcione con una tecnología innovadora de primer nivel que impulse la transformación digital.

En última instancia, la mejora de los servicios, la optimización de las operaciones y la gestión automatizada y escalable de la experiencia del cliente, pueden llevar a las telecos a una mayor cuota de mercado, al tiempo que se reducen los costes, la energía y los residuos, mejorando así los ingresos por usuario de forma sostenible.

 

El futuro de la automatización para las empresas de telecomunicaciones

Aunque abrimos este artículo haciendo la afirmación de que la automatización está bien documentada, la investigación muestra que todavía tenemos un largo camino por recorrer en cuanto a la automatización de la infraestructura. De hecho, una investigación de IHS Markit (2018) descubrió que es demasiado pronto para la IA en las telecomunicaciones, debido a que los operadores y las empresas del sector de las telecomunicaciones todavía están en las primeras etapas de aprendizaje, experimentación e implementación de estos desarrollos tecnológicos en la industria en su conjunto, y mucho menos en la infraestructura de telecomunicaciones. Argumentan que carecen de los conocimientos, la visión y las habilidades (y las herramientas) sobre qué y cómo automatizar.

No obstante, la industria de las telecomunicaciones depende en gran medida de la innovación en todos los sectores, además de impulsarla. A medida que las aplicaciones y dispositivos de Inteligencia Artificial, RPA e Internet de las Cosas están más disponibles, las posibilidades de lograr la automatización de las infraestructuras ganan terreno entre los operadores.

Con la llegada de la quinta generación de telecomunicaciones móviles, el salto será mayor que nunca: la demanda de una conectividad sin fisuras más alta que nunca, el aumento de la competencia y los avances tecnológicos reales y tangibles hacen que la automatización para el sector de las telecomunicaciones sea obligatoria y un camino factible para lograr una transformación digital completa.