Visão geral
A automação de uma ordem de serviço para projetos de manutenção ou instalação em torres de telecomunicações é um processo comercial que envolve principalmente:
Atribuição e programação de ordens de trabalho automatizadas
Gerenciamento de Acesso
Manutenção (Preventiva e Corretiva)
Instalação (obras técnicas e civis)
Com inputs como:
Tickets/incidências
Pedido de mudança (Change requests)
Nova solicitação
Manutenção Preventiva
Dados de fechaduras inteligentes
Com outputs como:
Validação do trabalho
Aprovação do orçamento
Fechamento do Ticket/incidência
Atualização automatizada do inventário
Essas tarefas são geralmente realizadas entre diferentes partes interessadas, tais como operadores, agências, torreiros e terceiros
Durante este modelo de negócios, a automação desempenha um papel fundamental onde as últimas tecnologias ajudam a tornar o processo mais digitalizado e monitorado, acompanhando as demandas do mercado.
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Operações de Alto Nível
Manutenção preventiva
Todos os trabalhos de manutenção que tenham sido previamente programados para substituição ou revisão.
Manutenção corretiva
Incidentes que foram descobertos durante uma manutenção preventiva, ou planejados devido a uma avaria.
Instalação de equipamentos técnicos
Realizada na torre. Equipamentos técnicos referem-se a antenas, baterias ou redes.
Obras civis
Todos os trabalhos envolvendo terraplenagem, tais como o processo de cortes no solo, pavimentação, etc.
Manutenção e Instalação
Este caso de uso consiste no processo a ser seguido por uma MNO ou um Torreiro para realizar trabalhos de manutenção ou instalação em uma torre com uma ou várias partes internas e externas:
Cronograma de ordem de trabalho
Passo 1
O primeiro passo é agendar a ordem de serviço dentro da nossa plataforma TREE. Uma vez determinado que um equipamento precisa de manutenção, o operador responsável pela manutenção ou instalação planejará esse processo.
Gestão de acesso
Passo 2
Deve ser solicitado pelo operador e gerenciado pelo gestor de acessos. A aprovação é realizada por um mecanismo de acesso agnóstico. Para isso, é necessária uma chave física ou uma chave virtual e permissão de acesso.
Atribuição da ordem de trabalho
Passo 3
Uma vez agendada a ordem de serviço, ela será enviada ao trabalhador que será responsável por executar a ordem de serviço em campo usando a app móvel da TREE. Esta ordem de serviço pode ser monitorada tanto pela web quanto pelo aplicativo móvel.
Acesso ao instalador
Passo 4
O trabalhador/operador em campo deve destravar a fechadura para entrar no local de trabalho e realizar a ordem de serviço (trabalhos de manutenção ou instalação).
Intervenção do instalador
Passo 5
Uma vez que o trabalhador esteja dentro da instalação, em seguida, realiza a ordem de serviço e antes de sair tudo deve ser trancado para concluir o processo. O cliente poderá monitorar o acesso e ver quando o bloqueio foi modificado.
«A plataforma TREE inclui a possibilidade de fazer upload de arquivos dentro do processo de fluxo de trabalho (por exemplo, certificados de saúde e segurança, qualificação dos trabalhadores, etc.)».
Funcionalidades Transversais
Aplicação Móvel
SLA
Benefícios da automação de ordens de serviço
A automação de ordens de serviço traz grandes benefícios a todas as partes interessadas envolvidas neste processo comercial. Através da automação e tecnologia, os operadores e torreiros podem gerenciar todas as operações de manutenção e instalações em uma única plataforma onde podem tomar decisões instantâneas e centralizadas. Alguns dos benefícios deste processo automatizado são:
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